F.A.Q.

les questions les plus courantes

Je veux passer une commande et...

Je suis un client particulier

Nous ne travaillons qu’avec les meilleurs ingrédients pour nos bougies et la cire utilisée est presque à 100% de la cire de soja. Ceci afin de garantir une diffusion optimale du parfum et une durée de combustion optimale tout en respectant la nature.

Comme il s’agit d’un produit personnalisé, l’expédition prend un peu plus de temps qu’un produit ordinaire. Cependant, nous faisons de notre mieux pour fabriquer votre produit personnalisé le plus rapidement possible. Actuellement, notre délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables. Le jour de livraison est indiqué sur la page d’accueil ou dans votre panier.

Oui, par défaut, vous pouvez choisir parmi nos designs, mais vous pouvez également télécharger votre propre design via le téléchargement personnalisé de votre design.

Oui, une fois que vous aurez conçu votre produit, vous aurez la possibilité d’ajouter un emballage cadeau.

Je suis un professionnel

Oui, étant donné les volumes plus importants, il existe des tarifs distincts pour les clients B2B. Contactez-nous et nous vous enverrons plus d’informations et nos tarifs ou consultez la page suivante.

J'ai passé commande mais...

Tant que votre produit n’a pas encore été fabriqué, ce n’est pas un problème. Grâce à votre compte, vous pouvez voir l’état de votre produit et, s’il n’est pas encore produit, vous pouvez cliquer sur “Mettre à jour votre design”.

Comme nous travaillons avec des produits personnalisés, les retours ne sont pas possibles. Toutefois, en cas de problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse support@makeyourownspirit.com. Nous serons alors heureux de trouver une solution pour vous aider le plus rapidement possible. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous ferons tout notre possible pour vous fournir un service parfait.

Absolument ! Votre produit parviendra à l’heureux élu sous la forme d’un magnifique cadeau.

Non ! Toute l’administration se fait par courrier ! Donc vous n’avez pas à vous soucier d’autre chose.

Grâce à votre compte sur notre site web, vous pouvez modifier la commande et l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas encore été traitée. Si la commande a déjà été traitée et expédiée, veuillez envoyer un courriel à support@makeyourownspirit.com en indiquant les détails de la livraison et votre numéro de commande. Nous vous contacterons dès que possible.

Grâce à votre compte sur notre site web, vous pouvez modifier le design de votre commande jusqu’à sa mise en production. Une fois que la production aura démarré, celle-ci sera bloquée et vous ne pourrez plus la modifier.

Veuillez envoyer un courriel à support@makeyourownspirit.com en indiquant votre numéro de commande et la date de livraison souhaitée. Nous traiterons votre commande dans la production suivante, mais l’expédition peut être retardée. Veuillez noter que l’expédition n’est possible que le lundi, mercredi, jeudi ou vendredi !

Vous pouvez le choisir en supplément lors de la création de votre commande.

Une fois que le colis a quitté notre entrepôt, le système de suivi et de localisation sera mis à jour après le premier contrôle effectué par le transporteur. S’il y a un retard de leur part, le statut du système de suivi et de localisation restera le même, bien qu’il ait effectivement quitté notre maison. Heureusement, le traitement chez le coursier se déroule très bien et les éventuels retards sont rapidement résolus.

Lorsqu’un colis reçoit un scan de retour, il nous est automatiquement renvoyé. Malheureusement, à ce moment-là, nous ne pouvons qu’attendre l’arrivée du colis. Dès que nous aurons reçu le colis en retour, nous pourrons programmer un nouvel envoi. Si les détails de l’adresse étaient corrects, le nouvel envoi ne devrait pas poser de problème. S’il y a effectivement eu une erreur dans la commande, nous aimerions recevoir de votre part les informations de livraison correctes. Comme il n’y a qu’un seul envoi inclus dans la commande initiale, vous devrez payer à nouveau le deuxième envoi. Nous vous enverrons un lien que vous pourrez utiliser pour régler cela.

La facture suit automatiquement par e-mail après le traitement de la commande. Nous l’enverrons à l’adresse électronique sur laquelle nous avons reçu la commande. Si vous l’avez manquée, vous pouvez toujours retrouver la facture dans votre compte sur notre site web au moment du récapitulatif de votre commande.

Les e-mails de confirmation sont automatiquement envoyés à l’adresse e-mail de la commande. Si vous ne les avez pas encore reçus, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez également trouver toutes les informations relatives à votre commande dans votre compte sur notre site web.

Malheureusement, ce n’est pas possible. Toutefois, vous pouvez toujours trouver toutes les informations relatives à votre commande par le biais de votre compte sur notre site web.
Ou envoyez un courriel à support@makeyourownspirit.com et nous serons heureux de vous aider.